Tag Archives: webshop

Bijzonder stuk in de Telegraaf over webshops. De rek blijkt uit de webshopmarkt. Kopers willen voelen, vergelijken en beoordelen. Het advies luidt een echte winkel naast een webwinkel.

De afgelopen week ben ik online op zoek gegaan naar een bepaald artikel (vele stuks nodig als relatiegeschenk) en heb het in diverse shops gevonden. Daar bellen sneller gaat begonnen met bellen begonnen en wat bleek dat veel shops geen telefoonnummer en ook geen vestigingsadres hebben gemeld. De shopeigenaren die ik wel aan de telefoon kregen stelden per definitie een wedervraag: welk artikel? Hoe ziet het eruit kunt u een bestelcode doorgeven? En vervolgens me op lieten hangen zonder terugbelnummer, wanneer ik ze nodig heb, hoeveel etc. NOPPES.
Uiteindelijk ben ik na veel gezoek bij de importeur terecht gekomen. WEL een telefoonnummer.

Hij : (verkoper) : u moet klant worden en dan kunt u zien wanneer ze binnen komen, naar verwachting deze week.
Ik : kun je het in de gaten houden en contact met me opnemen als ze leverbaar zijn?
Hij : Nee ik bel u niet, u moet het zelf maar in de gaten houden.

Ok zo gezegd zo gedaan en de lading werd deze week verwacht, elke dag online gechecked TOTDAT ineens week 3 werd gemeld (het is nu week 2). Mail gestuurd (na winkelopeningstijden gekeken) en kreeg de schriftelijke droge reactie : als de leveringsweek verschoven is dan zal het wel later geleverd worden. Toch maar weer gebeld.

Hij (andere hij dan de eerste keer) : We verwachten ze vandaag (donderdag) en dan kunnen ze morgen (vrijdag) verzonden worden.
Ik : Zal ik dan alvast een order aanmaken?
Hij : Nee, want ik weet niet wat er met de backorder gebeurt, waarschijnlijk hebben geplaatste orders NADAT ze op voorraad zijn een hogere prioriteit.
Ik : Kun je het dan in de gaten houden en me bellen…? kan ik afhalen??? kan er per expresse verzonden worden ?????
Hij : Nee, nee, NEE !

Totaal gedesorienteerd zit ik naar mijn scherm te kijken.
Is het logisch dat het niet goed gaat met de Nederlandse economie, als dit het serviceniveau is?
Is het te veel gevraagd om mee te denken?
Is dit de eerste en tevens laatste keer dat ik bij dit bedrijf bestel?
Ja, ja, JA !

Een PASSEND relatiegeschenk vind je niet in een webshop.
Een kado moet of het hart raken van de ontvanger en wil je de roos raken moet je in zijn huid kruipen.
OF een kado moet de belichaming van de visie van de gever zijn.

DUS:

Een passend kado vind je niet in een webshop, daar moet over nagedacht en tijd in worden gestoken !

Bekende met een webshop chat via MSN over lastige particulieren en niet betrouwbare leveranciers.

Dan denk ik aan de resultaten van het onderzoek naar ervaringen met webshops.
Met als belangrijkste resultaten: hoge verzendkosten en onbereikbaarheid……

Die verzendkosten zijn duidelijk, TNT post vraagt € 6,75 ex BTW voor een pakketje tot 10 kg. Daar het verzendtarief het BTW tarief van het artikel volgt komt daar nog eens 19% BTW bovenop…. Bedenkt de potentiele besteller wel dat als hij om het artikel zelf af te halen tijd en reiskosten kwijt is die deze kosten ver te boven gaan? Mijn keuze voor koerier is gevallen op Balder logistiek waarbij de verzending met DPD gaat. Handtekening en naam bij aflevering, waardoor je geen discussie kunt krijgen of iets is afgeleverd of niet. 1 nadeel er kan niet aan een postbus geadresseerd worden.

Bereikbaarheid is een wat minder grijpbare, de meeste webshoppers ‘doen het erbij’ en zijn veelal met andere dingen bezig dan telefonisch info te verstrekken.



Zelf heb ik voor mijn webshop LiveZilla, een chatprogramma waarbij je kunt melden aanwezig of afwezig te zijn. De mensen die hiervan gebruik maken zijn er laaiend enthousiast over.



Daarnaast is het telefoonnummer zichtbaar, waarbij of ik direct bereikbaar ben dan wel dat men de voicemail inspreekt. Mijn principe is dat ik binnen 4 uur reageer. Via mail dan wel telefonisch.

Wat ik zelf bij diverse webshops mis is een telefoonnummer. En als het al zichtbaar is dat er indien de telefoon niet opgenomen wordt niet doorgeschakeld wordt naar een voicemail. Dat geeft me een onbehaaglijk gevoel, net als een postbusnummer in plaats van een adres.

Maar ondanks alles is er niets fraaiers dan een vaas fraai bloeiende rozen. En ach, die doornen, die neem ik dan maar voor lief.

Op een enkele uitzondering na worden kadootjes en relatiegeschenken op het aller, aller, allerlaatste moment uitgezocht.
Ik zucht nog wel eens, je weet toch tijden van tevoren dat er een festiviteit aan komt?

HAHAHAHAHAHAHAHAHAHA en dat zegt zij…………..

Bekenden hebben op 11 februari een tweeling gekregen en op de uitnodigingskaart stond de babyborrel, 3 maand later al genoemd.
En wat schertst mijn verbazing, de dag ervoor bedacht ik nog geen kadootjes te hebben georganiseerd.
Geboorteberen moesten het worden maar net als de vorige keer (jaja, ik die ezel) wist ik wel dat dat niet binnen 24 uur gesjeft kon worden, maar ach, eigenwijs toch maar gebeld. NOP lukt niet.

Dan maar op internet zoeken, vinden en bellen. Maar geen van de 3 belletjes werd beantwoord. #FAIL webshops.
Dus de uitkomsten van het onderzoek naar webshops werd vwb deze categorie bevestigd, maar dat terzijde.

Toch belde 1 van de dames nav nummerherkenning terug en heeft me met diverse adviezen als lettertype en -kleur, niet met Ideal betalen maar bij vooruitbetaling, neem deze beeruitvoering en niet die andere, vergeet de geboortedatum niet…. door het bestelproces heen gesluisd.
PFFFFFFFF nu weet ik ook weer wat mijn klanten moeten doorstaan voordat ze hun gewenste artikel ueberhaubt hebben besteld. Wel s goed om bij jezelf een bestelling te plaatsen om de klantvriendelijkheid nog eens te testen.
Nancy bevestigde de shirtjes van de beren DIRECT te borduren en de beren ‘s middags op te sturen zodat ze de volgende ochtend uit de postbus gevist konden worden. Uiteraard in geschenkverpakking.

Chapeau Nancy Rossel van kraamkadometbabynaam . DAT is service, je hebt er een vaste klant bij. Eentje die er de volgende keer niet weer een spoedje van maakt….. maar ik ben bang dat ik daar nog slechter in ben dan mijn relaties.